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10/2018
发布人： admin
从事互联网行业这么多年，发现很多客户这边网站建设完成后就认为就OK了，其网站的客服和沟通工具都反而成了一个摆设，没有很好的使用起来，要知道，想把网站效果最大化，还是要更多的提升转化率，当潜在客户搜索到网站这边反而没有更好的去沟通，也会丢失很多商机，那么今天小编就给大家讲解一下网站客服与工具的重要性！
什么是网站客服工具？
网站客服工具就是当一个访客浏览您的网站的时候，当他对产品感兴趣时可以轻松找到能联系到网站的一切沟通方式。
网站客服工具有哪些？
在线QQ：可以将公司客服的QQ挂在上面，切记一定要设置不需要加好友也能沟通噢，如果没有设置有三分之一的客户会让您给赶跑的。
百度商桥：百度推广的即时沟通工具，可以与客户建立直接的沟通会话；
营销QQ：是QQ的收费企业版，可以即时沟通，可以管理客户，条件允许的客户建议用营销QQ取代普通的QQ。
其它沟通工具：世面上有许多其它的即时会话沟通工具也可以用，功能和百度商桥差不多。
服务热线：在网站的醒目地方或当客户浏览到某一个点可能会产生询盘的感觉时就要放一个服务热线了。
在线留言：在线留言功能虽然很多客户不会用，但少数客户还是会用这个功能，比如客户在夜晚浏览网站时，不方便沟通他们就会在网站上留言了，可以将留言直接通过全网1号网站后台设置邮箱自动发送到常用的邮箱上面去，客户就不会丢失了。
关于网站客服：
许多企业为了节约成本，不愿意请一个专职的网站客服人员，这也是可以理解的，毕竟全网营销推广做的不好请个客服也是浪费的，在这里，全网1号给不请网络客服的企业支支招：
一、可以让公司比较闲但有网络基础功底的同事负责；
二、一定要对这个客服设立绩效考核，如客户询盘时间周期、反应速度、回复专业度等；
三、一定要对这个客服设立激励，比如成交一个客户有多少提成，一个有效的客户信息有多少奖励等，许多企业让一个前台来做客服，一天到晚连沟通工具都没有登陆，因为公司从网络有没有单和她无关，当然就不会用心了。
四、建立客服与销售经理有效的连接，客服接到一个定单，一定马上下给销售跟进，销售必须和客户快速对接，网络来的客户速度就是要快，没准晚一天才跟进，客户都已经和同行合作上了。
建议：内部管理可以用一些管理软件，全网1号推荐用OCQ这个软件，这个软件可以让企业管理变的更简单，工作更高效完成。
总结：
全网营销，特别是基于OTO的营销推广，战略定位到平台建设到营销推广到客服对接到线下成交，这是一个串联的关系，所以客服和客服沟通工具这个环节是极其重要的。